Oui il se peut que les agences puissent développer de tels services et c’est déjà le cas d’ailleurs…

Sauf que pour moi du community management en agence reste quand même très différent du community management en interne.

La différence est simple d’un côté on a des community manager en agence qui ont une multitude de clients. Aussi, historiquement l’agence est orientée retour sur investissements quasi immédiat alors que le community management c’est plutôt un ROI moyen / long terme. Il est nécessaire de s’impliquer beaucoup pour commencer à recevoir et qui dit implication dit temps. Une semaine de community management en agence c’est 5 jours x coût de la journée = presque un salaire selon les agences.

D’après moi le rôle de l’agence vis à vis de ces éléments est réellement pas de faire du community management mais de préparés les bases de la communauté. Puis, accompagner son client vers le recrutement et pourquoi pas la formation d’une personne en interne. Son rôle par la suite est du conseils et de la mise en oeuvre mais proposer des presta de community management c’est autre chose

ça vous parrait

Merci pour votre commentaire!

Je pense que vous soulevez un excellent point et ceci me laisse croire que les agences ainsi que les clients devront potentiellement considérer les initiatives de communauté virtuelle comme étant le développement d’un “produit” et non seulement une initiative marketing (en lien avec mon billet Comment bâtir sa communauté de marque).

Si l’agence désire conserver sa valeur ajouté, elle pourrait même offrir les services de “community manager” pour leurs clients ainsi que les idées liées à son développement. Bref, je pense la même chose que vous, c’est peut-être l’apparition d’un nouveau service au sein des agences

J’ai découvert ton blog, il y a peu de temps et je suis fan de très bon articles.

J’arrive un peu tard dans la discussion mais il y a un point qui n’a pas été soulevé dans cette réflexion : le budget. Je pense qu’il a un poids très important dans la réflexion sur la capacité d’une agence à animer et développer une communauté dans le temps.

Vous connaissez comme moi le coût d’une journée moyenne d’agence. Est que les annonceurs sont prêts à mettre le budget pour que l’agence gère sur le long terme leur communauté de marque ? Ont ils intérêts à le faire ? Sont ils convaincus des retours ?

A mon avis (cela n’engage que moi), pour gérer une communauté de marque sur le long terme, il est nécessaire d’y consacrer du temps.

Pour une marque comme Doritos on peut imaginer qu’ils ont intérêt en terme d’investissement à recruter un community manager (si ce n’est pas fait).

L’agence peut alors par la suite et si elle a une réelle expertise arriver en soutient / conseils. Alors est ce que les agences sont prêtes à proposer ce genre d’approche là je n’en suis pas encore certain.

Finalement, l’avenir des agences passerait par des prestations d’accompagnement dont l’objectif est de former l’annonceur, l’accompagner dans sa réflexion, dans le recrutement, etc. du conseils finalement.

Qu’en pensez-vous ?

@ Julien Casanova: Excellente question, si jamais tu avances la réflexion à ce sujet, je suis fortement intéressée à connaître la suite.

@ Jean-Sebastien: En effet, je crois que les chercheuses ont réussi à identifier réellement une grande partie des facettes reliées au concept de communautés virtuelles.

Grand merci pour l’article

Je ne savais pas que Coke avait deja mis en place ce systeme.

Au fait, je pense que l’agence Montrealaise Provokat facture egalement de la meme (a l’idee et non a l’heure).

meme chose a Londres ou les agences virales facturent au nombre de vue (tu commandes une video qui devrait generer 15 000 vues sur Utube et tu checkes que tout est bien correct avec les IP)

Bref que du bon

Il y a un défi : il faut que le critère de succès choisi corresponde vraiment mandat. Concrètement, si l’agence est rémunérée en fonction des parts de marché, elle ne doit pas uniquement avoir un mandat de publicité, mais une influence réelle sur tous les aspects qui déterminent les parts de marché : caractéristiques du produit, fixation du prix, etc.

Cela demandera beaucoup d’adaptation pour la plupart des clients, pas seulement pour les agences.

Très bon article, je partage ton point de vue et notamment l’importance de relier la stratégie d’entreprise à la communauté. Ce qui pose la question de la place des Community Managers dans les entreprises, leur responsabilité et leur rattachement à la direction.
Il serait intéressant de creuser la typologie des rôles des membres d’une communauté : quels rôles privilégier en fonction de l’ancienneté et du type de communauté, pourquoi pas une matrice (maturité / niveau de technicité de la communauté) à décliner en fonction des différents types de communauté ?
Je vais y réfléchir…