Julie Lemonde, M.Sc.

Avant de vous décrire mes réflexions sur le Web 2.0 Expo, je tiens à mentionner ceci; si vous avez la chance d’aller un jour à cette conférence, vous reviendrez avec le sentiment d’avoir gravité pendant quelques jours avec les esprits les plus innovateurs d’Amérique du Nord.

Un sentiment d’urgence m’habite aussi, malgré le fait que Montréal soit créative et innovatrice, nous sommes déjà surpassés par de nombreuses entreprises ayant une longueur d’avance gigantesque par rapport aux tendances que le marché semblent prendre.

Constat

Ce qui ressort de mon expérience au Web 2.0 Expo est qu’après l’ère de l’industrialisation et de l’économie du savoir, nous entrons dans une période où le consommateur sera plus que jamais en contrôle de la relation qui s’établira entre lui et l’entreprise/marque, l’ère de la conversation.

Bon, je ne vous apprends rien en vous disant ceci, car c’est le message que l’on répète sans cesse depuis longtemps. Par contre, on voit maintenant des exemples concrets de plusieurs grandes entreprises prenant définitivement cette tangente et qui pèsent à fond sur l’accélérateur. Quelle est le prochain tsunami dans lequel les clients montréalais/canadiens embarqueront d’ici 3-4 ans ? La communauté virtuelle ( et espérons que l’on verra en émerger d’ici ce temps).

Communauté virtuelle

Ayant fait ma maitrise en marketing sur les communautés virtuelles, le Web 2.0 Expo a définitivement confirmé ce que je pensais il y a de cela 2 ans, que la communauté virtuelle viendrait éventuellement au coeur des stratégies marketing et média. Et cela va au-delà de Facebook qui n’a toujours pas de modèle d’affaires, on parle ici de communautés virtuelles lucratives.

Pour vous résumer les 16 conférences auxquelles j’ai assistées, voici les étapes à suivre pour construire une communauté virtuelle.

1. Déterminer la communauté d’intérêt pour laquelle vous désirez construire un environnement où elle pourra interagir. Ne commencez surtout pas à penser à la technologie que vous utiliserez, même Tim O’Reilly le mentionnait. Il faut comprendre les comportements de la communauté qui existent déjà et tenter de lui offrir un environnement qui lui sera taillé sur mesure. Pour vous aider à faire le premier pas, le livre de Joshua Porter Designing for the social Web et l’étude de Beelinelabs, The 2008 Tribalization of Business vous permettra de bien comprendre ce qu’il en retourne.
2. Ensuite, vous devez animer cette communauté, il vous faudra donc un gestionnaire de communauté qui idéalement proviendra lui-même de celle-ci afin qu’il puisse bien comprendre les motivations de ses membres. Il représente le jardinier qui favorise la croissance.
3. Mesurer, mesurer et mesurer. Mesurer la valeur de chaque action posée par les membres de la communauté. Connaissez-vous plusieurs entreprises pouvant mesurer la valeur monétaire des pages vues, de l’ouverture de compte, des commentaires, etc. ? Non ? Eh bien, il faudra commencer à y réfléchir, car il s’agit d’une lame de fond qui nous obligera à aller au-delà du taux de clics et/ou du taux d’ouverture. Les annonceurs commenceront à l’exiger l’autre côté de la frontière…

Comme vous pouvez le constater, ce que vous venez de lire représente la synthèse de ce qui a été discuté. Alors, si vous êtes intéressés à discuter sur certains détails ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’écrire, il me fera plaisir d’échanger avec vous !
Au plaisir de vous lire!